Última actualización: 12 / Febrero / 2026

En CAR360 (car360.pe) respetamos los derechos del consumidor conforme a la Ley N.° 29571 – Código de Protección y Defensa del Consumidor. La presente política aplica a todas las compras realizadas a través de nuestra tienda virtual operada con WooCommerce.

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1. Derecho a solicitar devolución

El cliente podrá solicitar la devolución de un producto dentro de los 7 días calendario posteriores a la fecha de recepción, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en esta política.

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2. Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir todas las siguientes condiciones:

• No haber sido usado, instalado ni manipulado.

• Estar en perfecto estado, sin daños físicos.

• Conservar su empaque original, accesorios, etiquetas y manuales completos.

• Contar con el comprobante de pago (boleta o factura).

• No encontrarse dentro de productos en oferta, liquidación o personalizados, salvo falla de fábrica.

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3. Productos con falla de fábrica

Si el producto presenta una falla de origen o defecto de fabricación:

• El cliente debe comunicarlo dentro de los 7 días calendario desde la recepción.

• CAR360 asumirá los costos de envío.

• Se procederá con:

  • Cambio del producto, o

  • Reembolso total, si no hubiera stock disponible.

Esto se realiza conforme al artículo 97 del Código del Consumidor.

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4. Error en el envío

Si el producto recibido no corresponde al pedido realizado:

• CAR360 asumirá todos los costos logísticos.

• Se enviará el producto correcto o se efectuará el reembolso correspondiente.

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5. Procedimiento de devolución (WooCommerce)

Para iniciar una devolución, el cliente debe:

1. Ingresar a su cuenta en car360.pe → Mis pedidos

   o

2. Contactarnos por nuestros canales oficiales indicando:

   • Número de pedido

   • Motivo de la devolución

   • Evidencia fotográfica (si aplica)

⚠️ No se aceptarán devoluciones sin previa autorización.

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6. Reembolsos

• Una vez recibido y evaluado el producto, el reembolso se procesará en un plazo de 7 a 15 días hábiles.

• El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado (Yape, Plin, Mercado Pago, tarjeta, transferencia).

• Los gastos de envío no son reembolsables, salvo error atribuible a CAR360.

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7. Cambios de producto

• Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock.

• Si el producto no estuviera disponible, se ofrecerá un reembolso o un producto equivalente.

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8. Comprobantes de pago

• Las compras realizadas con boleta o factura están sujetas a la misma política.

• No se realizan devoluciones de dinero sin la emisión del comprobante correspondiente.

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9. Canales de atención

Para consultas, reclamos o devoluciones, el cliente puede contactarse mediante:

• 📱 WhatsApp: [913 263 242]

• 🕘 Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.